Книга Жалоб Интернет
Магазины

"Связной"


Недавно я купила новый мобильный телефон motola w220 в "Связном".Он прекрасно работал течении 5 дней, после чего перестал функционировать. На зарядное устройство не реагировал совершенно.
По закону, если нет внешних механических повреждений магазин обязан обменять на другой новый телефон или вернуть деньги в течении двух недель. Не смотря на то, что двух недель еще не прошло, в магазине категорически отказывались обменивать телефон или возвращать деньги. Мне сказали, что нужно ехать в сервисный центр ремонтировать телефон. Когда я сдала телефон в сервисный центр, мне сказали позвонить через неделю. Через неделю я позвонила, мне сказали, что телефон починили. Когда я приехала его забирать, мне сказали, что телефон опять не работает. Через месяц таких хождений оказалось, что дело не в телефоне а в неисправном адаптере, который был в комплекте с телефоном. Причем в сервис центре никто не объяснил причину неисправности. Проще теперь купить новый адаптер, чем пытаться обменять в магазине тот, за который я уже заплатила. Вот такая вот возня получилась из-за какого-то неисправного адаптера. А человек был целый месяц без телефона, за который он заплатил.
г.  Москва ,  м. Новогиреево
Аноним
3 апреля 2007

Комментарии


KJ
Аноним
Надо было попросить книгу предложений и написать жалобу, а вот торгинспекция с них взяла-бы по полной, после чего они так больше не делали-бы!
5 апреля 2007, 11:06

KJ
Аноним
Связной, Евросеть, Эльдорадо, Техно-....все какие-то там.... и прочие - просто фигня.... Ты клиент до того момента, пока денег в кассу не дал... Потом все!!! Ты быдло и не более того...
Я много раз покупал технику в маленьких магазинчиках, причем НОВУЮ!!! и без проблем.
4 мая 2007, 17:22

KJ
Аноним
да по фиг на торгинспекцию. По закону продавец имеет право на проведение экспертизы на гарантийность аппарата даже через 1 час после покупки
6 мая 2007, 01:43

KJ
Аноним
тут негатив с сервис центра, перенесен почему-то на магазин, тормозил сервис-центр.тем более, на з.у. гарантия не распространяется, а только на сам аппарат. а вообще, лохонулись все по очереди. сначала сам автор, когда не попытался выяснить, что не работает, телефон или з.у., потом продавец, потом сервис центр. а вообще сотовые телефоны продавец не обязан менять в течении первых двух недель. что по поводу мелких фирм, да, там с обменом легче, просто если большие компании так же легко будут менять весь товар, потребитель быстро это просечет, и судя логике автора, можно купить телефон, а потом каждый 13-ый день его менять, клево, весь год с новым аппаратом!!!по поводу торгинспекци и книги жалоб, уважаемые покупатели, не тратьте время, это все равно ничего не даст. любая большая компания в состоянии нанять людей, которые помогут ей терять меньше денег. и продавцы в таких компаниях действуют по четкому регламену, так что не тратьте время на ругань с ними, они все равно сделают как у них принто.если уверены, что правы, то обращайтесь сразу по адресу, опять же, если 100% правы.
9 мая 2007, 00:36

KJ
Аноним
-"СВЯЗНОЙ" не уважает своих клиентов-
Недавно мне довелось приобрести два телефона в одном из салонов компании "Связной". Буквально сразу выяснилось, что одним из телефонов кто - то пользовался несколько дней. Признаки были явные и, главное, связаны между собой. В тот-же вечер я сходил в салон и продавщицы мне сообщили, что ничего страшного, вероятно имел место "лёгкий обмен". Но мне было очень неприятно, т. к. приобретена была новая вещь и даже законодательство не позволяет принимать обратно исправные вещи. Найдя в интернете контакты со "связным" я разослал по адресам письма об этой ситуации, ответ был получен лишь с одного адреса - службы, кажется, рекламаций и, после непродолжительной переписки стало понятно, что мне всего - лишь пытаются истолковать признаки пользования, как признаки проверки телефона и в итоге предложили обратиться к старшему салона. "Выловив" старшего салона и побеседовав с ним, он мне пообещал (записав серийник телефона) выяснить причину возврата и позвонить. Чего он так и не сделал. Через ещё пару дней пришлось опять обратиться в салон, так как выяснилось, что заряда батареи не хватает и на день в режиме ожидания. По вопросу о продаже телефона после пользования, как нового, старший салона так ничего и не сказал, объясняя, что они "лояльно относятся к возвратам, если вещь кому то не понравилась". Предложил мне сдать телефон на 2-х недельное тестирование, но далее согласился просто заменить батарею. В результате мне так никто даже не принёс извинений. Факт возврата и причину никто мне так и не прояснил.

P.S. Первоначальная батарея с телефона явно стоит в другом телефоне у другого клиента. Никаких документов при замене не оформлялось. Что ждать ещё, плохого выясниться, вероятно, гораздо позже.
4 июня 2007, 00:01

KJ
Аноним
Короче у мя такое я брал там телефон так вот мне дали брелки в подарок,так я пришол домой и увидел что за каждый брелок заплатил по 60р,брелков было 5,помоему они ваще обарзели!и еще у мя вопрос они мне оформили дополнительный год гарантии,его стоимось 500р,но после я отказался.а там сказали что данные введены в компьютер и я должен платить,и телефон мне неотдали,и сказали неотдадут пока незаплачу эти 500р,так я ездил домой за деньгами,приехал обратно отдал деньги только после этого мне отдали телефон,сколько нерв с ними потратил,ведь когда оформляли доп.год гарантии даже несказали сколько это будет стоить,везде готовы обмануть!!!!
26 декабря 2007, 13:25

KJ
Аноним
Цитата:
"если большие компании так же легко будут менять весь товар, потребитель быстро это просечет, и судя логике автора, можно купить телефон, а потом каждый 13- ый день его менять, клево, весь год с новым аппаратом"
ЭТО НЕ НАШИ, потребительские, ПРОБЛЕМЫ!!!
22 января 2008, 22:54

KJ
Аноним
"ЭТО НЕ НАШИ, потребительские, ПРОБЛЕМЫ!!!"


Да, это не потребительские проблемы, это проблема продавца (компании). И эта проблема была решена появлением п.1, ст.25 Закона О Защите Прав Потребителя. В ней как раз указан перечень товаров, не подлежащих обмену. Среди них есть и телефоны.
27 января 2008, 11:25

KJ
Аноним
ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!ЗДАЛА КРЫШКУ ОТ ТЕЛЕФОНА НА АЭРОГРАФИЮ,КОГДА ПОДОШЛО ВРЕМЯ ЗОБИРАТЬ ОТДАЛИ ОБСОЛЮТНУЮ НЕ КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ.ПОПРАСИЛА МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ,ЧТО МНЕ В ОТВЕТ ИЛИ ЗАБЕРАЙТЕ ЭТУ ИЛИ ЖДИТЕ КОГДА МЫ ПЕРЕДЕЛАЕМ ВРЕМЯ РАБОТЫ ЕЩЁ ЗАЙМЁТ 4 ДНЕЙ.Я ОТКАЗАЛАСЬ ЕСТЕСТВЕННО ПОСЛИ ТАКОГО ВРЕМЕНИ И СТРАХА О ОБРАТНОМ РЕЗЕЛЬТАТЕ.МНЕ НЕ ДАЛИ ЧЕКА И САМОЕ ГЛАВНОЕ ДЕНЕГ.ЧТО ЗА ЛОХАТРОН?!
11 февраля 2008, 20:53

KJ
Аноним
СЕГОДНЯ БЫЛА В СВЯЗНОМ..БУКВАЛЬНО ПОЛЧАСА НАЗАД.ПРИШЛА С СПРАВКОЙ О НЕРЕМОНТОСПОСОБНОСТИ ФОТОАППАРАТА В АДЕЖДЕ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ!!!! ОНИ ОТПРАВИЛИ КАКОЙ-ТО ЗАПРОС КУДА-ТО...ПОТОМ ЗВОНИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ ОПЯТЬ ЖЕ КУДА-ТО...И ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ СКАЗАЛИ:"НАМ НЕ ОТВЕЧАЮТ ПОЧЕМУ-ТО ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА В 11 УТРА" ЧТО ЗА БРЕД...ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ КАКОГО-ТО РАЗРЕШЕНИЯ В БУДНИЙ ДЕНЬ???? В ЧЕМ Я ВИНОВАТА,ЧТО ТАМ КТО-ТО ПОЧЕМУ-ТО НЕ ОТВЕЧАЕТ?????????? Я НЕ ПОНИМАЮ ПРОСТО ,ЧТО ЭТО ТАКОЕ??? ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ВЫХОДНОЙ В СУББОТУ...И ЕСЛИ МЕНЯ ОПЯТЬ"ПОШЛЮТ" Я ПОЙДУ ВЫШЕ К НАЧАЛЬСТВУ,ПУСТЬ НАУЧАТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ!
10 февраля 2009, 20:33

KJ
Аноним
В центре мобильной связи "Связной" г. Рязань Первомайский пр-т д. 62А 31.01.09 был куплен телефон ASUS P527. А 4.07.09 телефон перестал включаться. 6.07.09 телефон я отнесла обратно в магазин для проведения ремонта. У мененджера я поинтерисовалась об условиях сервесного обслуживания, она мне рассказала в кратце. Т. к. с собой у меня не было полной комплектации к телефону пришлось за ней идти. Вернувшись в магазин через час, я попросила у того же мененджера подробную информацию об условиях проведения сервесного обслуживания, на что она мне в грубой форме ответила, что уже мне все рассказала и повторять в пятый раз не собирается. Возмутившись таким хамством, я была вынуждена потребовать жалобную книгу. При ее заполнении мне отказались называть фамилию мененджера, объяснив это тем, что у нее нет фамилии. Я недовольна работой менеджера Марии, которая в итоге вообще отказалась принять мой телефон. Затем подошел другой мененджер и оформил заявку на ремонт, ответив на все интересующие меня вопросы.Хочется, чтобы в магазинах работало как можно меньше мененджеров как МАРИЯ!
6 июля 2009, 21:29

KJ
Аноним
27/06.2009 в магазине связной м.Новогиреево был продан тел нокиа 6300 пенсионерам.воспользовавшись моментом НЕ БДИТЕЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ВОЗРАСТЕ ВПАРИЛИ тел вез защитнойплёнки(пол беды)+с постаронними фотками на флешке+гаранти на этот тел была вписана26.06.2009????как это за день до того как купили!!!ПИСАЛИ ПИСЬМО ПРИТЕНЗИЯ ПРИШОЛ ОТКАЗ!!!!ТЕЛ ПОДАРИЛИ МНЕ НА ДНЮХУ СЕГОДНЯ УЖЕ 06.07.2009.А ПРАЗНИКА ЕЩО И НЕ ЧУВСТВУЕТСЯ!!!!
7 июля 2009, 00:12

KJ
Аноним
Связной наверно самый не качаственный магазин!!!!!!!!! Все мои знакомые меняли там телефон, настал и мой черед.....
Телефон в замен пользования на время ремонта, мне не предоставили!!!!!! А я студентка, учусь в другом городе, прошло время (35 дней по договору), а они заявляют что по закону они имеют право держать телефон 45 дней....Каким это образом, если договор на 35 дней?
Вот так уже месяц живу без телефона, и нервничаю потому, что разговаривать они не умеют с покупателями!!!!!!!
Научите свой персонал разговаривать!!!! И хватит впаривать не качественные телефоны!!!!!!!
27 сентября 2009, 13:38

KJ
Аноним
СВЯЗНОЙ-ГОВНО! Возврат денег не дождешься, т.к. подозреваю что ЗРЯплата менеджеров напрямую зависит от суммы выручки и возвращенные деньги высчитывают с них. 27.08.09 чёрт дернул за ногу купить там телефон самсунг Дуос, который перестал выполнять половину своих функций через месяц. Пришла, забрали со скандалом на экспертизу на 20 дней, заменили в итоге на сенсорный LG, который тоже зависает как только можно. Сходила в салон просто хотеле вернуть деньги, ан нет. Опять экспертиза, пошли по второму кругу... И всё равно вероятность возврата денег не велика.
5 ноября 2009, 15:39

KJ
Аноним
Доброго времени суток,сегодня вот тоже испытала на себе все прелести общения с менеджерами магазина Связной…, сама работаю в сфере торговли, только не сотовых телефонов, а компьютерной техники и периферии,
купила телефон в подарок мужу 31 января 2010 года в Связном ,Оренбургской области г.Бугуруслан ул.Революционная ,47 , Philips X600, в этот же день дома проявился существенный недостаток, пропал звук с динамика.., была просто в ужасе, потому что даже и не предполагала, что в день покупки тут же может случится неполадка,сегодня 1 февраля обратилась с претензией в магазин(((((хотя надеялась на лучшее,думала что законы соблюдаются в этом магазине, потому что сама работая добросовестно с клиентами, думала и другие так же работают, прекрасно понимаю когда что-то выходит из строя, всегда идем навстречу людям, а уж тем более если товар был куплен менее 14ти дней, хотя торгуем бытовой сложной техникой, компами, ноутами и прочим))))где было изложено что произошло, в чем неисправность, ссылаясь на законы ЗПП, попросила поставить в претензии отметку что претензия принята, это надо было видеть.., как робот администратор Бойцева Марина отвечала что подписывать ничего не будет, это очень раздражает, когда ты хочешь соблюсти все законы и права, а тебе говорят заученным текстом.., неужели трудно поставить отметку о приеме претензии, естественно, когда спрашивали фамилию администратора… ответ был таков:.. личную информацию о себе не распространяем…, как будто она засекреченный агент КГБ, а не администратор, который должен урегулировать разногласия между покупателем и продавцом…, в общем абсурд полнейший..
Здесь читая отзывы поняла многое , что работники Связного просто не читают законы, а если и читают, то понимают как то по своему…, так вот как выше было написано, товары которые не подлежат обмену или возврату в течении 14-ти дней НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а не те в которых выявлены существенные недостатки, товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества( в перечень которых входят телефоны и факсимильные аппараты) не подлежат возврату или обмену если они не подошли по фасону, расцветке , габаритам, а вот другой закон уже регулирует то что относится к товарам НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, так вот тут в отзывах все написано про товары НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества…, одно только ясно что в Связном нарушают права потребителя,ведь потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи ст18 и требовать возврата денежной суммы уплаченной за некачественный товар, и со ст.22 в течении 10 дней продавец должен выполнить условия требования, а уж это его дело уложится он в срок со своей проверкой качества или нет, законы написаны для всех, а начальство Связного наверное думает что они цари и боги.... завтра пойду подавать иск в суд, потому что поняла, что по-человечески с этим магазином не получится.Пожелаю одно, всем работникам Связного, ни дай бог вам попасть в такую ситуацию как у всех тут отписавших отзывы…, и не испытать все прелести нарушения ваших просто человеческих прав…
1 февраля 2010, 21:01

KJ
Аноним
18.01.2010 г. купил в салоне "Связной" (Бизнес парк "Румянцево", Киевское шоссе) самсунг дуос Д980 (сенсерный) за 11 000 руб. 20.01.2010 г. у телефона появилась неисправность - при снятии с блокировки экран оставался тусклым, через некоторое время, либо после нескольких включений-выключений все становилось в порядке, через некоторое время тоже самое.... Сдал 21.01.2010 г. в вязной на экспертизу, 04.02.2010 г. позвонили и сказали, что в телефоне обнаружены следы коррозии от воды, телефон и акт мне будет возвращены. Я в шоке. Как только получу телефон - буду "биться" до последнего: сначала претензия,потом иск в суд!!! Посмотри! Они меня разозлили.......
5 февраля 2010, 11:07

KJ
Аноним
Блин, ну чё вы все так тупите то? купили вы, и вам в течении 2-х недель должны менять? даже некачественный товар? ааа....пипец вы наивные... такой товар как GSM телефон в исправном виде, обмену не подлежат если он вам не понравился, или цифры мелкие (если не верите почитайте получше ФЗ о защите прав потребителей, или обратитесь к юристу). А если вы в течениии 2-х недель нашли брак, неисправность и прочую хрень, то продавец (СВЯЗНОЙ) имеет законное право проводить экспертизу товара на своё усмотрение,хочет проводит хочет без неё меняет...всё по усмотрению руководителя. Кто знает, может это вы его об стену вчера шибанули, а теперь говорите что он не включается, или у него дисплей потёк....
кароче, народ, прежде чем орать о незнание закона сотрудниками, надо самим его знать, а не прочитать пару газет типа "бабушкины советы" где есть колонка потребителей....
Если есть вопросы обращайтесь к юристам, они вам всё тоже самое скажут. Да, кстати хочу вас огорчить, что у кампании связной, тоже есть куча отделов с юристами и адвокатами, не думайте, что написав претензию и подав в суд, что продавец пойдёт судиться с вами...приедут юристы, и именно они с вами буду разбираться по этому делу.
14 февраля 2010, 23:01

KJ
Аноним
Козлы вы все,особенно юрист компании.Сами вы читаете "бабушкины советы".А продавцы вообще тупые.Вы тестирование на знание элементарных законов проводите?Когда принимаете на джолжность продавца.
Я на днях купила телефон, дома обнаружила дефект.На следующий день отнесла на замену.Продавец забрал на экспертизу.Я попросила телефон взамен на время экспертизы.Мне эта дура долго объясняла ссылаясь на закон,что не выдаст телефон.В итоге,позвонив руководству она выдала телефон.Но продалжала утверждать,что по закону телефон не должна выдавать.Противоречила сама себе.
16 февраля 2010, 12:15

KJ
Аноним
31 января 2010 года в магазине Связной цмс891 Рамстор Проспект Вернадского
мной был приобретен телефон nokia n900 за 27 990рублей . 04 февраля 2010 года он перестал загружаться. Я пришел в магазин, чтобы заменить телефон. Продавец Алексей Корняков объяснил, что сначала телефон нужно сдать на экспертизу. А сам нагло обманул, подсунув бланк на ремонт телефона, вводил меня в заблуждение, лишь бы я подписал этот бланк. Он говорил, что это стандартная процедура, что перед ремонтом сначала позвонят и сразу же можно будет придти и забрать новый телефон. В итоге мне из-за аферы этого Корнякова Алексея из-за его некомпетентности наглой лживой морды приходится забирать телефон после ремонта, который был пропаян, заменена звуковая плата. То есть телефон за 28 000 сломался за пять дней и вместо нового мне приходится брать отремонтированный телефон, стоимость которого упала в разы. Отстойный магазин Связной больше никогда сам не куплю в нем ничего и никому советовать не буду. А на будущее советую, если у вас во время гарантии случилась проблема с телефоном, или другим товаром не пытайтесь договориться с продавцом, ибо они сделают все чтобы вас надуть. Пишите срезу претензию в двух экземплярах, где вы описываете причину и что бы хотели получить, а дальше пусть уж магазин думает, что им делать если же как мне продавец будет подсовывать бланк на ремонт товара, то смело зачеркивайте ручкой и пишите, в ремонте не нуждается.
И обратите внимание на внешний вид товара, в моем случае этот Корняков Алексей пытался подсунуть мне, что телефон в царапинах. Смело пишите, в каком состоянии товар и пусть продавец подпишет этот бланк. Если он отказывается, по какой-либо причине найдите двух, трех свидетелей и напишите, что продавец подписывать отказался, и пусть свидетели подпишутся. Надеюсь что эта жалоба кому-нибудь поможет. И все-таки подумайте, прежде чем покупать товары в Связном. Магазин далеко не ушел от своего такого же отстойного конкурента.
16 марта 2010, 11:11

KJ
Аноним
связной ФИГНЯ!!!!!!!!!!!!!! Пойду завтра с них деньги трясти!!!!!!!!!!!!!!!Всем привет!!!!Будьте счастливы!!!!!!!
23 марта 2010, 19:00

Только авторизованные пользователи могут оставить комметарий