Книга Жалоб Интернет
Магазины

"Связной"


Недавно я купила новый мобильный телефон motola w220 в "Связном".Он прекрасно работал течении 5 дней, после чего перестал функционировать. На зарядное устройство не реагировал совершенно.
По закону, если нет внешних механических повреждений магазин обязан обменять на другой новый телефон или вернуть деньги в течении двух недель. Не смотря на то, что двух недель еще не прошло, в магазине категорически отказывались обменивать телефон или возвращать деньги. Мне сказали, что нужно ехать в сервисный центр ремонтировать телефон. Когда я сдала телефон в сервисный центр, мне сказали позвонить через неделю. Через неделю я позвонила, мне сказали, что телефон починили. Когда я приехала его забирать, мне сказали, что телефон опять не работает. Через месяц таких хождений оказалось, что дело не в телефоне а в неисправном адаптере, который был в комплекте с телефоном. Причем в сервис центре никто не объяснил причину неисправности. Проще теперь купить новый адаптер, чем пытаться обменять в магазине тот, за который я уже заплатила. Вот такая вот возня получилась из-за какого-то неисправного адаптера. А человек был целый месяц без телефона, за который он заплатил.
г.  Москва ,  м. Новогиреево
Аноним
3 апреля 2007

Комментарии


KJ
Аноним
Связной отстойное кидалово, а директор их скоро будет в робе Ходорковского.
18 апреля 2010, 01:51

KJ
Аноним
Всем доброго времени суток!
В апреле 2010 решили оплатить услугу бизнес-холсинга через связной, на сайте РБК написано, что в связном можно оплатить через терминал.
Посетив филиал магазина "Связной" по адресу Свободный просп., 33А (ст. м. Новогиреево)мы не нашли в терминале данной функции, спросив менеджера о том как оплатить данную услугу, обнаружили недоумение в глазах работника магазина. После "менеджер" прошла на кассу, и уже на кассе поинтересовалась для нас
- можно ли оплатить у кассира???
Кассир ответив согласием пригласила меня подождать в очереди.
Оплатив отправились домой.
На следующий день, приехав в офис на работу, мы не обнаружили пополнения счёта за данную услугу.
Пришлось отправляться снова в магазин "Связной". На вопрос где на данный момент находятся деньги, которые были оплачены вчера, кассир ответила:
- У нас.
Минут 20 звонила, по каким то различным телефонам, в итоге вернула деньги сказав, что оплатить у них данную услугу нельзя.
А что у нас работа в офисе стоит, это нормально и по вине неадекватного, неопытного, незнающего своей работы работника магазина "Связной.
Девушка, которая стояла на кассе и оплачивала услугу даже не удосужилась проверить, да что там проверить, она даже не знала, как оплачивается данный вид услуги!!!
После как выяснилось, менеджера у них не было на месте. Подошла ко мне вчерашняя - "Менеджер-незнайка" и с видом руководящего человека задала мне вопрос:
-А вы вообще, что хотите? Мы теперь Вам помочь не чем не можем. Не смогли, мол оплатить, и не смогли, деньги вернули, дальше Ваши проблемы.
А что по вине сотрудников данного магазина, компании приносят ущерб........это, наверное, в пределах разумного для них.
Очень бы хотелось, что бы такие люди работали как обслуживающий персонал очень долго, но не в таких магазинах, где отвечают за свои действия, поступки и слова.
Интересно как вообще таких кадров принимают на работу. Наверное как жизненной поговорке – понаберут по объявлению.
Руководство сети магазинов "Связной". Доношу до Вашего сведенья, что если в дальнейшем Ваши сотрудники не изменят подход к покупателям и тактику работы, то за этим могут пойти крупные неприятности.

Фамилию кассира что оплачивала счёт мне не назвали, за то по просьбе вернуть чек не отказали, там то я и вычитала фамилию горе-кассира.
29 апреля 2010, 15:38

KJ
Аноним
|> 01.06.2010. в 10.00 я положил через терминал 500 руб. на яндекс-деньги.
|> Сегодня 02.06. 21.40, а денег до сих пор нет! Хотя везде написано, что
поступление через 2 часа. Дозвонившись по справочному телефону на чеке, мне ответили что данный платеж не прошел и мне необходимо ехать в магазин,где установлен терминал. Но в чеке четко написано ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЕНЫ!!!
А если я в Москве проездом и в данный момент уже нахожусь в Омске? Мне ехать назад? Оператор грубо оборвав прервал связь!
|>
|> Вот данные чека:
|> ЗАО "Связной МС" ИНН 7710544897
|> 115280, г.Москва, ул.Ленинская
|> Слобода, д.19, стр.1
|> Квитанция N: 832 Терминал: 9001595
|> Адрес: г.Москва
|> Дата: 01-06-2010
|> Яндекс-Деньги
|> ПС Яндекс, Деньги, ООО
|> ИНН 7736554890
|> Номер: 41001211823522
|> Принято: 500 руб. Комиссия: 9.80 руб.
|> Зачислено: 490.20 руб. Сдача: 0 руб.
|> Код операции: 03719582961235796599
|>
|> Справочная служба: 8-800-700-50-00

Связной - это какой-то ужас! Даже 10 руб. теперь у них не оставлю....мошенники!
2 июня 2010, 21:47

KJ
Аноним
Всё правильно написал Юрист компании полностью с ним согласен!
5 июля 2010, 11:38

KJ
Аноним
Ну что, Связной любит накручивать лишнее в кредиты, не любит возвращать деньги. Кроме того не далее как сегодня столкнулся с прекрасным обслуживанием. В первом салоне общитали на 150 р., во втором просто нахамили и не нашли сдачи. Не говоря о том какое чудо их доп. гарантия, по которой ни чего не получить.
9 июля 2010, 18:09

KJ
Аноним
В марте этого года купили дочери подарок,самсунг5230 с wifi + дополнительную гарантию. На днях принесли телефон в магазин,чтобы провести экспертизу,всвязи с его неисправностью,но сталкнулись с тем,что на товарном чеке(кассовый нам не дали из-за перебоя с электричеством) и данными их компьютеров несовпадает число продажи и даже сумма!!!!! И понеслось....придите завтра,а лучше послезавтра....и т.д. Так нас еще и мошенниками обозвали. Где искать справедливость????????????? и как быть. Телефон куплен на Рязанском проспекте.
13 июля 2010, 12:18

KJ
Аноним
Связной самый отстойный магазин, очень наглостью отличается и думаю, что виноваты не продавцы, а руководство, я купил телефон с гарантией на три года, он естественно сломался, на ремонт везу за свои деньги, звонить им тоже я должен и зачем мне такой офис, речь идёт о магазине м. Бабушкинская
24 июля 2010, 13:47

KJ
Аноним
"Связной" - отвратительное впечатление!!!
11 сентября 2010г., будучи проездом в славном городе Раменское оплатил в "Связном" (ЦМС 107) через кассу три счёта на мобильную связь на общую сумму 700р. Жду пополнения баланса... его всё нет... 12 сентября звоню в службу поддержки "Связного" 8-800-700-5000, где предупреждают о записи всех разговоров с целью повышения качества обслуживания :) (куда уж выше?), диктую номера телефонов, номер чека и пр., извиняются за технические неполадки системы и уверяют, что через 2-3 часа деньги придут! Ок, принимаю извинения, жду дальше! 13 сетября, деньги так и не пришли... :) Звоню в ту же службу... опять извиняются, мол, технические проблемы не удалось устранить до сих пор... Выясняю варианты, их оказалось уже 2! 1. Ждать дальше неизвестно сколько. 2. Приехать с чеком в этот "Связной" и забрать свои деньги. 14 сентября - денег на счетах так и нет... 15 сетября в свой выходной день решаюсь на второй, озвученный оператором вариант, собираю семью и еду опять в этот славный город Раменское, заметьте, с единственной и благой целью вернуть свои средства и переложить их на счета иным способом. Других целей для посещения этого города у меня абсолютно не имелось! И что вы думаете? :) Деньги возвращать мне никто и не собирался! Сотрудница "Связного" сделала несколько телефонных звонков, после чего сказала, чтобы я приезжал завтра! :))) Вот прикол, ездить к ним за 100 километров ежедневно и пытаться забрать свои же деньги за неоказанную услугу! Только на бензин потратишь больше, не считая убитого времени и нервов! Ну, думаю, позвоню сейчас ещё разок в службу поддержки, там помогут решить вопрос... ведь именно там мне предложили вариант взврата средств! Консультант Надежда любезно выслушала "мою" проблему, после чего я несколько минут слушал музыку в телефоне, в предвкушении положительного решения моего затянувшегося вопроса... и вдруг музыка заканчивается и я слышу слова Надежды: мы связались с этим салоном... (ну, думаю, ура!!! :)) но, оставьте свой телефон и в течении 30 минут я перезвоню Вам и скажу, сможете ли Вы сегодня забрать деньги или нет! (начинаю злиться, качать права и пр. - извиняются, обещают перезвонить) Ок! Что же делать, не бить же там витрины ине стрелять продавцов невинных :) Жду звонка... 30 минут прошли... уже и время закрытия близко, захожу в салон, интересуюсь, есть ли решение по моему вопросу? На что милая девушка ответила сквозь зубы - у Вас Билайн, вот Билайн пусть и возвращает деньги! Очень остроумный ответ! :) И это мне сказало лицо "Связного", ведь именно продавцы, общающиеся с покупателями и есть лица компании! Разве не так? Кстати, там было ещё одно лицо - молодой человек, который всё время твердил, что он меня прекрасно понимает, но сделать они ничего не могут! Жаль, что от его понимания мне не вернулись ни деньги, ни время и настроение, как-то, не поднялось даже! Не могу не отметить высочайший профессионализм этого лица, продающего мобильные телефоны! :) На мой вопрос, есть ли у них в продаже автомобильная зарядка для телефона Samsung WITU, он сказал, что никогда даже и не знал, что такой телефон существует... попросил меня посмотреть на их витрине и показать ему такой телефон, в случае если найду...:) сказал ещё, что, видимо, это устаревшая модель, давно снятая с производства!!! Браво!!! :)
Вот ещё 19 часов прошли... Надежда так и не звонит... наверное, бросила силы своего мозга на решение более глобальных задач, в чём, собственно, желаю ей удачи! Жалобу в определённую книгу, конечно же, записал... В суд не пойду... слишком много чести, лень и есть более важные дела!:) А вот негативными отзывами от всей души заполню сетевое пространство максимально возможно! "Сязному" желаю и дальше продолжать в том же духе уничтожать свой имидж! На мой взгляд, сложившаяся ситуация называется циничным издевательством над клиентом в извращённой форме!!! Естественно, ни в один из магазинов "Связной" я больше не ходок! К чему и призываю всех читателей данного поста!!!
16 сентября 2010, 15:51

KJ
Аноним
СВЯЗНОЙ ГОВНО!!!!!!!!
22 сентября 2010, 20:03

KJ
Аноним
прежде чем продавцов оскорблять в своих коментах типа "лживая морда" "уроды" и т.д. сперва посмотрите на свое поведение, когда приходите и начинаете орать на сотрудников как безумные и оскорблять их. вы что думаете продавцы мазохисты, которые специально впаривают брак,а потом кайфуют от того взрыва мозга и порции хамства в свою сторону со стороны клиента? надо быть людьми в первую очередь и уважать друг друга, тем более, что конкретно продавцы не могут нести ЛИЧНУЮ ответственность за поломки и брак,они не наделены "властью" просто так взять и вернуть вам деньги за сломанный аппарат, без подтверждения экспертизы с самих сотрудников удерживают стоимость аппарата. прежде чем грязью поливать Связной посмотрите на свое поведение, был бы закон о защите прав продавцов, он бы пользовался большей популярностью, чем о защите прав потребителей
23 ноября 2010, 23:31

KJ
Аноним
Организация очень непорядочная, ничего человеческого в этих людях не осталось, только личные интересы учитывают,волынку тянут, чтобы человек отказался от всего.Я Вернула телефон на обмен через час после покупки(клавиша работает через раз),отправили на проверку качества,в акте сказано, что товар надлежащего качества,забирайте.Я повторное заявление "требую обмен, т.к. продавец не указал на недостатки".А время идет, скоро месяц.
8 декабря 2010, 12:36

KJ
Аноним
связной вообще какаята хрень. Один раз пошел я класть 1500 рублей с мамой а потом смотрю на чек а там не написано времени( долго объяснять зачем мне нужно время) а также не было написано на какой номер я кладу (тоже очень долго объеснять) короче потом подхажу к продавцу-консультанту а он мне отвечает что типо он первый день там работает и нихрена не знает.
12 декабря 2010, 19:23

KJ
Аноним
По моему мнению, оценка компании «СВЯЗНОЙ» - минус 10!

Приобрели телефон Sony Ericsson Х10 mini, 2 звонка и он перестал включаться. Пришли в магазин, ответ «берите свой телефон и везите на «горбушку», откуда я знаю, что вы с ним делали?». Подписали заявление на ремонт, поскольку самим везти тел не было ни времени, ни желания, слова сотрудника «с вами свяжутся, объяснят, в чем проблема». Написали претензию. Указав, что требуем вернуть деньги. Связались… «приходите в салон, забирайте тел». Оказалось, что телефонн отремонтировали по гарантии (замена «микросхемы»), а то, что мы написали претензию, требовали вернуть деньги поскольку телефонн вернули через 10 дней – пох.. ни ответа ни привета…
Пришлось везти на другую точку, поскольку та, где он покупался не экспертизная
(м. Бибирево,ул. Плещеева д.4).
Отвезли, заполнили заявление на экспертизу, требование – возврат денег. Представитель компании сказала, что обычно в течение 10 дней дают ответ. Ждем. Сдали 12.12. тишина, звоним 22.12. по телефону, который указан на заявлении «для быстрого уточнения информации», ответ – «телефон на экспертизе, других данных нет». Звоним 24.12. – всё тоже самое. Когда будет экспертиза, где – ответа не дают, т.е. НАРУШАЮТ ЗАКОН, это только на словах Вы можете присутствовать на экспертизе, реально – НЕТ.
Говорю, что 10 дней уже прошло, мне лапшу навешивают про 20 дней, объясняю, что требование - возврат денег, а значит срок экспертизы – 10 дней. Возмущенно спрашивают, почему на моем заявлении не указано, что 10 дней (кто работает в СВЯЗНОМ? Я??. Терпение мое заканчивается, требую соединить с вышестоящим руководством, ответ оператора – «это невозможно, на резонный вопрос – почему, ответ – мы компетентны решать данные вопросы». Нет, говорю я, поскольку вы абсолютно не знаете законов и даете некорректную информацию! 8 минут на телефоне и вот меня переключили на юриста!
Можно долго рассказывать, не хочу расписывать все подробности, скажу одно – написали 2 претензии (22.11 и 14.12. они были переданы через салоны связи, ответа не получили), когда рассказала юристу обо всем, не забыв упомянуть, что они нарушили закон и просрочили сроки экспертизы, ответ юриста был таков – ПРИНЕСИТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В САЛОН СВЯЗИ, ПУСТЬ В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ ИХ ПРИШЛЮТ И МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ.
Принесли, провели 4 часа в салоне, то юрист не может дозвониться до салона, то салон до неё, то она на обеде, то ещё где-то, в общем, делают всё, чтобы только вы забыли про свое желание – вернуть СВОИ ЖЕ деньги! Вынесла мозг юристам так, что в итоге юрист висела у меня на мобиле, говоря – «мне прислали не полный комплект документов», а на второй линии был человек, находящийся в этот момент в салоне «Связной» вот так в режиме реального времени мы решали вопрос с тем, чтобы менеджер скинул ВСЕ документы юристам (без нас, видимо, этого сделать никак нельзя!), пришёл ответ от юристов – направлен был в отдел рекламации и вот ещё пару часов (которые мой человек принципиально сидит в салоне) и чтобы вы думали? Зависла база!
Итог – на след день 25.12. нам позвонили, попросили прийти и получить деньги, что мы и сделали.

Много было отзывов, что сами покупатели виноваты, и не так общаются и не то говорят, но лично мое мнение – Связной делает всё, чтобы мы как говорится «забили» на свои деньги.
Что это за отношение к клиентам? Извинения, которые с 22.11 по 25.12. я слышала, меня не трогают уже.
Я потратила свое время, нервы, деньги на дополнительные расходы.
Телефон приобрела 7.11., вся ситуация решилась 25.12!
Лично я даже заходить в СВЯЗНОЙ не планирую больше.

Каждый сам выбирает, где купить телефон. Надеюсь, что мой отзыв многим из Вас поможет!

Дополнительная инфо:
Срок экспертизы!!!! (именно экспертизу необходимо проводить, а не проверку качества)
10 календарных дней с момента сдачи аппарата – если вы требуете вернуть деньги
До 20 дней – если указываете требование возврат или замена товара!!!

29 декабря 2010, 15:10

KJ
Аноним
здравствуйте)скажите пожалуйста,можно ли вернуть деньги за купленный в Связном телефон,если у него нет дефектов?купила день назад и поняла что он мне не подходит.
9 января 2011, 20:04

KJ
Аноним
Связной гавно аська 149 руб!
5 февраля 2011, 15:36

KJ
Аноним
Ребят, Связной - говно полное. Управляющий не только отказался обменять бракованный аппарат, купленный у него 3 часа назад при наличии чека, но ещё и отказался полностью назвать свою ФАМИЛИЮ, ИМЯ И ОТЧЕСТВО,
мотивируя это тем, что для клиента, видимо по распоряжению руководства компании, достаточно информации, указанной на бейдже. На бейдже было написано, цитирую: "АХМЕД", управляющий" - и всё!!!
Единственное что этот ишак сделал "полезного" - написал номер телефона их "горячей линии" на упаковке мною же у него купленной сим-карты и тут же исчез .
Всё это произошло 9 февраля 2011 года в салоне, который находится в ТЦ "Серебряный дом" рядом с метро "Электрозаводская" (г. Москва) при свидетелях, часть разговора даже записана на диктофон.
Кстати, по поводу экспертизы - со слов этого Ахмеда - если аппарат не будет признан бракованным, то мне не только не вернут назад мои деньги, но ещё придётся самому оплачивать экспертизу.
На экспертизу, естественно, я аппарат отдавать не стал, но чек сохранил. Люди добрые, подскажите, кто имеет опыт, чё дальше-то делать с этими говнюками?
10 февраля 2011, 02:07

KJ
Аноним
Так же столкнулось с наглостью, нахальством и полным неуважением к покупателям со стороны продавцов Связного.
Купила телефон, в течение месяца обнаружила недостатки (включаешь наушники, а вместо музыки телефон начинает дозваниваться до последних вызовов и т.д.). Пришла, просить чтоб поменяли. Они ответили- только через экспертизу, и вообще телефоны (фото, видео и др. техника) обмену не подлежит!!! Я попросила Закон о ЗПП, чтобы потыкать их носом, что они говорят ерунду, они мне дают ЗПП 1998 г.!!! Я говорю-это старая редакция за столько лет явно многое поменялось, и продолжаю настаивать на обмене. На что они мне отвечают-ничего не изменилось :)
Короче слово за слово... Я уж забыла про свой телефон :) Настолько меня все это оскорбило!
Я потребовалакнигу жалоб и предложений. Написала там свои недовольства. Пролистала страницы: а там уж полгода ничего руководством не проверено даже (должны ведь подписи о прочтении руководителя стоять).Спрашиваю: Вам что-нибудь за это будет? На что мне отвечают с такой ехидной: считайте что будет. Это была моей последней каплей.
Позвонила в единый телефон (на чеке указан)-нажаловалась. Через несколько дней позвонили-сказали, что этих сотрудников уволили.
Хотя бы так.
12 февраля 2011, 18:32

KJ
Аноним
Разочаровалась в сети магазинов "Связной"!!! не уважает права своих клиентов! обманывают и водят за нос!!! работники - некомпетентны, товары - бракованные!!!
12 марта 2011, 17:51

KJ
Аноним
всем привет!! такая ситуация купил телефон сони эриксон U5 в кредит(оплачиваю не магазину а банку) попользовался недели 3 сломался динамик по которому разговаривают сдал на экспертизу признали браком я незахотел менять на аналогичную модел решил доплатить и купить нокию C7 попользовался им 6 дней и все невключается. Теперь хочу забрать деньги. Возможно ли такое??
13 марта 2011, 09:12

KJ
Аноним
здравствуйте!!!хочу поделится с вами своим впечалением о магазине связной.купила в 2010 году у них телефон NOKIA X6 отдала в ремон по гарантии уже 3 раз.но это еще не все!26 февраля 2011 года решила порадовать своего мужа новым телефоном и взяла опять же в связном NOKIA N8(В КРЕДИТ),КОТОРЫЙ СЛОМАЛСЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ ДЕНЬ принесла его обратно в салон потратила кучу времени пока слушала убеждения взять другой телефон,но естественно впечатление было испорченно и от обмена я отказалась.сотрудники отказались онулировать кредит(документы в банк не были отправлены),сказав что отправят его на экспертизу спустя 10 дней пришел ответ что телефон не исправен и это не моя вина мне вернулм предоплату и сказав что все нормально я банку ничего не должна я с чистой совестью уехала домой,но прошло пару дней и сотрудники связного начали названивать с просьбой приехать!как оказалось мне нужно ехать в москву и оплатить в хоум кредит банке % 1207 запем взять у них бумагу с печатью что я ничего не должна банку приехать обратно домой(а живу я в подмосковном городе клин)они якобы вернут мне эти деньги через кассу.на бензин уйдет порядко 600 и смысла я заберать не вижу.проще оплачу эту 1207 у них в салоне и ничего заберать не буду!И ХОЧУ ВСЕМ ПОСОВЕТОВАТЬ НЕ КОГДА НИЧЕГО В СЯЗНОМ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!
15 марта 2011, 14:58

Только авторизованные пользователи могут оставить комметарий